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养心殿
     
    心理咨询服务指南

    《养心殿心理咨询服务指南》

    注册
           1.养心殿所提供的在线心理咨询、养心档案等服务,对象仅限于养心殿注册会员;
           2.养心殿会员注册采用虚拟制,会员的社会身份和网络身份完全剥离,会员只须在线提供会员用户名、邮箱即可,其他任何与社会身份相关的资料,无需向养心殿提供;
           3.为了确保会员在线咨询的顺利开展,养心殿需要第一时间与会员取得联系,因此会员需要向养心殿手机号或座机号。建议会员通过线下或邮箱提供相关联系方式;针对会员在线提交的,相关信息将被在24小时内从网站数据库中删除;
           4.养心殿注册会员,还将享受养心殿免费的资讯定制、知识定制等服务,并可自由选择退定或定制。

    充值
           1.会员预约专家之前,需要向养心殿汇款,为会员账户充值;汇款账户详见网站首页的“支付”信息;汇款的金额不低于所预约专家3个小时的总收费,才能实现预约;
           2.会员充值后的账户,可以查询消费总额、充值总额、提现总额、账户余额;在没有预约专家、没有补偿责任等有关前提下,会员还可以对账户进行“提现”,提现的余额不得高于账户余额;在收到会员的体现申请,并核实确认后,5个工作日内汇至会员要求的账户。

    预约
           1.会员可以在专家博客的首页,查看专家的日程,并以小时为单位进行预约;预约专家需要提前48小时;
           2.专家的日程里,有AM(上午)和PM(下午)两个表盘,绿色区域表示该时段可以预约,蓝色区域表示该时段专家已经有预约,红色区域表示该时段专家有其他安排,白色区域表示该时段需要有养心殿和专家协调预约;
           3.预约成功后,会员账户会冻结专家3个小时的总收费,咨询完成后按照实际咨询时间自动扣除,并解除冻结。

    咨询
           1.已登录会员,可以在网站首页、会员管理中心/我的日程页面、专家博客首页,点击“咨询”按钮,和该时段已预约的专家展开咨询;
           2.为了更好的保护会员隐私,养心殿建议会员在进行在线心理咨询时关闭摄像头,采取单向视频,这样专家只能听到声音,而看不到会员;
           3.养心殿要求专家在进行在线心理咨询时必须开启摄像头,这样会员不仅可以听到专家的声音,还可以看到专家,以确认就是该专家本人正在位会员进行咨询;
           4.咨询过程中,养心殿建议会员全程录像、录音,将来一旦需要投诉,可以作为证据;但是,养心殿保留该录像的版权等一切权利,会员无权泄露给其他任何人,无权发表或发布于任何媒体,更无权用于任何商业用途。

    付费
           1.收费标准是专家和网站的小时收费总报价;起步收费为一小时;一小时后,计时以每六分钟为一个基本单位,不满六分钟按照一个基本单位计费;收费计时,会员和专家进行单向视频对话的起止时间差;
           2.该项付费,由养心殿自动从会员账户中扣除,并向与10个工作日后向专家支付。

    评价
           1.咨询结束后,会员需要针对专家的该次咨询在“效果”和“服务”两方面进行评分,并说明理由。

    奖励
           1.如果在该次咨询,让会员体验到卓越的“效果”和“服务”,会员可以对该专家给予额外奖励;
           2.该项奖励的金额,完全由会员自由决定,不奖励的可以在奖励金额输入“0元”。

    档案
           1.为了有利于会员今后的查阅、咨询,养心殿位会员提供“养心档案”服务;
           2.养心档案,主要包括问题症状、诊断结果、咨询设计、效果评估、采取措施、会员评分、专家回复、收费信息等内容;
           3.养心档案,仅供会员本人查阅;只有在会员授权的前提下,专家才可以一次性调阅。

    投诉
           1.会员如发现咨询过程中,专家违反《养心殿心理专家咨询服务承诺条款(完整)》,或者有其他任何不满,可以在10个工作日内向养心殿提出投诉,并提交有关视频证据;
           2.养心殿将授权养心殿专家委员会进行仲裁、处罚,并对会员予以补偿;
           3.专家违反《养心殿专家心理咨询服务承诺条款(完整)》的,必须向会员做出违规补偿;违规补偿包括多种形式:返回违规所得(咨询费用以及其他财物)、补救免单、经济补偿(不高于20000元);对于违规专家,会员保留一切诉讼的权利,养心殿网站将予以积极配合;对于违规专家,养心殿保留取消合作和加入黑名单的权利,并向行业协会、政府监管部门、劳动部等机构提出吊销其从业资格等申请;
           4.对于仲裁、处罚和补偿不满的,会员有权诉诸法律,养心殿也将予以协调、取证等积极支持。


    养心殿
    2009-6-10


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