《养心殿心理咨询收费规定》

服务构成
       1.心理咨询服务，由养心殿的心理专家提供；
       2.在线咨询平台，由养心殿网站提供。

收费构成
       1.收费标准是专家和网站的小时收费总报价；起步收费为一小时；一小时后，计时以每六分钟为一个基本单位，不满六分钟按照一个基本单位计费；收费计时，会员和专家进行单向视频对话的起止时间差；
       2.额外奖励，根据咨询效果和服务态度，会员可以向专家额外支付的奖励；奖励金额，完全由会员自由决定，不奖励的可以在奖励金额输入“0元”。

收费形式
       1.会员提前向养心殿汇款充值，在预约（会员须提前48小时预约专家）和咨询之前，必须确保账户余额不得低于该专家3个小时的总收费；
       2.基本收费，每次咨询结束，会员账户自动扣减；
       3.额外奖励，会员确认金额和支付后，会员账户自动扣减；
       4.咨询结束10个工作日之后，养心殿网站再向专家支付。

免费改约
       1.如果因故不能准时开展咨询，会员和专家均可提出改约；
       2.第一次，且距离约定咨询开始时间超过24小时的，属于免费改约；
       3.第二次之后的，属于重复改约，需要向对方补偿（详见“关于补偿”）；
       4.距离约定咨询开始少于24小时的，属于紧急改约，需要向对方补偿（详见“关于补偿”）；
       5.提出改约，需要说明改约原因和下次约定的时间；
       6.下次约定的最终时间，由会员、专家和养心殿协调决定。

关于补偿
       1.改约补偿，重复改约必须向对方补偿该专家小时总收费的20%（每多一次增加20%），紧急改约必须向对方补偿该专家小时收费的20%，且上述两种改约补偿实行叠加计算；专家改约补偿是向对方减免咨询费用，会员改约补偿自动从会员账户中扣减；
       2.取消补偿，会员单方面提出取消咨询约定的，需要向对方支付该专家小时收费的50%；会员既未做任何操作，又联系不上，自动放弃咨询的，等同于单方面取消咨询约定；取消补偿自动从会员账户中扣减；专家原则上不能取消咨询约定；如果专家失约，则按照会员取消咨询的补偿额度，在会员下次咨询时予以冲抵；
       3.违规补偿，专家违反《养心殿专家心理咨询服务承诺条款（完整）》的，必须向对方做出违规补偿；违规补偿包括多种形式：返回违规所得（咨询费用以及其他财物）、补救免单、经济补偿（不高于20000元）；对于违规专家，会员保留一切诉讼的权利，养心殿网站将予以积极配合；对于违规专家，养心殿保留取消合作和加入黑名单的权利，并向行业协会、政府监管部门、劳动部等机构提出吊销其从业资格等申请。

养心殿
2008-11-25